第445章 网购没信誉（2/3）

就算每部手机1000元，涉案金额也高达100万元！

石婧琳见他眉头紧锁，摇头道：“这里面很复杂，有的手机没问题，但是用户的操作失误或者判断失误，也当成质量问题被退回了。又或者有人就是不喜欢，以质量问题的借口退货，也不是多么严重的事。”

周不器眯起眼睛道：“就怕有些人是以次充好，给咱们掉包了。”

“对！”

“查清楚了吗？有多少？”

“500部吧。”

“那就差不多是50万元了！”

“岂止？”石婧琳摇了摇头，“几百块钱的功能机，其实也不屑与掉包，还要冒着风险。主要就是诺基亚的2499元款的高端机型和4599元款的智能机型，出问题的有367部，总金额110万元。”

周不器深吸了口气，有些不悦的看她一眼。牵涉到这么大金额的事，竟然都不汇报的？你这个团购总监，太独断了吧？

石婧琳气道：“你这什么眼神？我跟贺阳说过了，他同意我的处理方式！你是大老板，是董事长、CEO，管这种鸡毛蒜皮的小事，你不累啊？”

周不器问：“怎么处理的？”

石婧琳道：“有质量问题和没质量问题的，全部返厂，厂商会承担。校内网顶多是损失一点运费。掉包的……就跟厂家没关了，要咱们自己承担。”

周不器冷笑道：“这么说来，上次手机团购咱们的2250万利润，还要再减去100多万的退货补贴了？”

石婧琳也很无奈，“这是没办法的事。”

“如果追责呢？”

“很难。”

“具体说说。”

“根本没法取证。首先，货可能是咱们发货时就被咱们的员工掉包；其次，货可能在送达过程中被快递公司掉包；第三，货可能是被用户掉包；四，货可能是退货时被快递掉包；五，货可能是校内网收获时被咱们的员工掉包。”

周不器思索了一会儿，“贺阳也是这么说的？”

石婧琳道：“不仅是贺阳，我还专门打电话跟京东沟通了，刘强栋建议我们要淡化处理，不要声张。这算是一个漏洞，从社会、到平台，到监管机构都有问题。作为企业，只能默默承受。而且，绝大部分的用户都不知道这种漏洞。如果声张了，就有更多的人知道原来网购还可以掉包退货，说不定就有更多的人参与进来了，损失会更多。”

周不器咬咬牙，不甘心。

石婧琳叹了口气，“这是大环境的问题，各行各业都在起步阶段，信用体系完全没有。就算你想有所作为，你还能改变整个社会？就算你是XXX，也做不到。”

周不器又问：“假如咱们收到货后，发现掉包了，不退款不行吗？”

石婧琳道：“我一开始也这么以为，事实证明根本不行。首先，人家说手机存在质量问题，开不了机，咱们就没法用简单的手段检查是否被掉包，只有拆开后盖，这需要相对专业的人士。就算这步能做到，可人家不承认怎么办？他们说咱们手里的这部手机，不是他退回来的那部，怎么办？毕竟这个过程中，还有第三方快递参与。一旦闹起来，人家去各大论坛上发帖，就会影响企业形象。京东要做自营物流，应该就是解决第三方问题。不过这事太复杂，不是区区一个物流就能解决的。”

周不器长长的舒了口气，“所以说，这个哑巴亏就只能自己吃了？”

石婧琳好笑道：“不吃还能怎么办？当当卖书吃亏了，你没事人似的，还想宽大处理。这回自己吃亏了，就受不了了？”

周不器瞪他一眼，“怎么说话呢？没大没小！”

“你……”石婧琳脸色涨红，不好在办公室里发作，就恶狠狠的瞟他一眼，低声道：“你给我等着！”

“行了，这事我再想想。”

周不器摆摆手，想要送客，忽然想到了什么，又追问：“对了，化妆品的售后怎样？也是退货退款吗？”